临房网讯：今年的供暖季很快就要到了，最近一段时间，不少市民反映，蓝天热力的客服热线始终占线。
热线打不通，家中供暖的事儿该如何解决。一起来看记者调查。
再过20多天，今年的供暖季就要正式开始，这两天，我市不少小区已经开始注水打压。家住罗庄区的李海东最近一直忙活着供暖的事儿，但他却高兴不起来，原因就是蓝天热力的热线电话一直打不通。
市民李海东：因为我去年没在家住，暖气报停了，今年回来了以后想再复开，复开现在网络咱也不会弄，不知怎么申请，打电话也打不通，很着急怎样再去把这个暖气开通。
热线打不进去，问题解决不了。最近这段时间，打不通热力公司热线电话的，不止李海东一个人。
市民王文清：光打打不进去，然后打了光生气，以后不打了。
市民房子龙：还得打，你不打怎么解决这个问题，得想办法让它尽快的能打通这个电话，替我们解决这个问题，你不打通电话，谁来给我解决这个供暖问题来。
为了让居民温暖过冬，今年我市各小区物业也想尽了办法。在河东区九曲街道中兴社区，物业工作人员在完成供暖管道注水打压的基础上，又对小区换热站设备、管线、阀门等进行了全面检修维护，针对部分居民网上缴费不畅的问题，社区也积极联系，帮助居民通过线下方式完成缴费。
河东区九曲街道中兴社区居委会副主任王配山：一些小的问题，我们物业就自己给解决了，对一些大的问题，我们就是积极地和供热公司对接、协调帮助业主解决。
随着供暖季一天天临近，面对热线电话打不进去，线上缴费、报修报停不畅通的现状，越来越多的市民只好选择在线下办理业务。日前，在临沂蓝天热力有限公司客服窗口记者看到，前来办理暖气报停、复开业务的市民络绎不绝。
临沂蓝天热力有限公司客服经理刘建军：近期正处在供热交费、报停和复开业务的高峰期，客服热线近期存在不容易打进的情况，请广大的热用户耐心拨打即可，我公司将不断的增加客服热线的力量，提升客服热线的服务能力。
刘建军介绍说，蓝天热力支持多种网上缴费方式，在微信公众号上会及时向社会公布供暖相关信息。
临沂蓝天热力有限公司客服经理刘建军：在交费业务过程当中，如果有不明白的地方，也可以关注我公司微信公众号，在微信公众号里面，我公司将及时的发送一些关于交费、办理报停以及复开业务的一些具体的信息。
供暖关系千家万户，如何保证广大市民温暖过冬，热力公司责无旁贷。在确保能源供应的同时，需要勇担社会责任，不断升级用户服务体系，畅通供热服务“肠梗阻”，让群众省时省心省力，切实提升用户用热满意度。
编辑者：yangmei
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