供暖热线无人接听 网上缴费不畅通 官方回复!

临房网 2020-10-17 15:58
488

临房网讯:今年的供暖季很快就要到了,最近一段时间,不少市民反映,蓝天热力的客服热线始终占线。

热线打不通,家中供暖的事儿该如何解决。一起来看记者调查。


1.png


再过20多天,今年的供暖季就要正式开始,这两天,我市不少小区已经开始注水打压。家住罗庄区的李海东最近一直忙活着供暖的事儿,但他却高兴不起来,原因就是蓝天热力的热线电话一直打不通。


市民李海东:因为我去年没在家住,暖气报停了,今年回来了以后想再复开,复开现在网络咱也不会弄,不知怎么申请,打电话也打不通,很着急怎样再去把这个暖气开通。


热线打不进去,问题解决不了。最近这段时间,打不通热力公司热线电话的,不止李海东一个人。


市民王文清:光打打不进去,然后打了光生气,以后不打了。


市民房子龙:还得打,你不打怎么解决这个问题,得想办法让它尽快的能打通这个电话,替我们解决这个问题,你不打通电话,谁来给我解决这个供暖问题来。


2.png


为了让居民温暖过冬,今年我市各小区物业也想尽了办法。在河东区九曲街道中兴社区,物业工作人员在完成供暖管道注水打压的基础上,又对小区换热站设备、管线、阀门等进行了全面检修维护,针对部分居民网上缴费不畅的问题,社区也积极联系,帮助居民通过线下方式完成缴费。


河东区九曲街道中兴社区居委会副主任王配山:一些小的问题,我们物业就自己给解决了,对一些大的问题,我们就是积极地和供热公司对接、协调帮助业主解决。


随着供暖季一天天临近,面对热线电话打不进去,线上缴费、报修报停不畅通的现状,越来越多的市民只好选择在线下办理业务。日前,在临沂蓝天热力有限公司客服窗口记者看到,前来办理暖气报停、复开业务的市民络绎不绝。


临沂蓝天热力有限公司客服经理刘建军:近期正处在供热交费、报停和复开业务的高峰期,客服热线近期存在不容易打进的情况,请广大的热用户耐心拨打即可,我公司将不断的增加客服热线的力量,提升客服热线的服务能力。


3.png


刘建军介绍说,蓝天热力支持多种网上缴费方式,在微信公众号上会及时向社会公布供暖相关信息。


临沂蓝天热力有限公司客服经理刘建军:在交费业务过程当中,如果有不明白的地方,也可以关注我公司微信公众号,在微信公众号里面,我公司将及时的发送一些关于交费、办理报停以及复开业务的一些具体的信息。


供暖关系千家万户,如何保证广大市民温暖过冬,热力公司责无旁贷。在确保能源供应的同时,需要勇担社会责任,不断升级用户服务体系,畅通供热服务“肠梗阻”,让群众省时省心省力,切实提升用户用热满意度。



    编辑者:yangmei

    分享到: