入驻杭州11个年头,链家为“家”带来的3个改变

临房网 2023-05-26 13:55
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  2012年,国民品牌链家正式进入杭州,见证并深度参与了杭州房产经纪行业的发展与变革。十一年来,杭州因链家而有哪些不同?链家在杭州究竟改变了什么?

  人的变化:从低门槛到顾问型经纪人

  长期以来,低门槛、低学历、低素质的“三低”几乎成为大众心目中对房产经纪人的固有标签,但近两年,硕士毕业成为经纪人的新闻屡见不鲜。

  对房产经纪行业来说,“人”的作用是首位的。正因如此,早在2018年链家就开始实施全日制统招本科人才战略,从门槛开始把控人的品质。据统计,杭州链家新入职员工统招本科率已超过90%,在职从业人员的本科率也突破了60%。

  当然,高学历只是其中一部分,链家的目标是打造“高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度”的4.0顾问式经纪人。

  为此链家先后启动“领杭家”、“宇航行动”、“腾飞计划”等人才培养计划,并设立专门的培训基地,涉及多方位的知识点,一年两次进行全国搏学大考,全面提升经纪人的服务和专业水平。

  除此之外,链家还实行了经纪人底薪保障制度,以此帮助他们度过无回报期,把更多的精力投入职业成长。

  服务的变化:从“黑中介”到敢承诺真赔付

  “黑中介”三个字,诉说了无数个消费者的惨痛经历。链家深知,只有坚守诚信,为消费者考虑的企业才能走得更远,于是在2012年推出“全渠道真房源”计划,正式打响真房源之战,挑战行业潜规则。

  “真实房源,假一赔百”,这句口号彰显了链家变革的决心,也成为了链家“安心服务承诺”的开端,以此为起点,结合消费者实际痛点,十一年来链家不断对服务承诺进行迭代,保障范围涵盖了二手房、租房、新房等多类交易场景。

  截止2023年4月底,杭州链家已经累计为消费者赔付4123笔,共计27243400元。

  “赔付的背后是链家为消费者兜底风险的决心,另一方面我们也希望通过真金白银的赔付,倒逼经纪人提升服务能力,为消费者守住交易安全的底线。” 杭州链家总经理金玉鹏表示。

  与此同时,链家还围绕房产交易全流程发布了服务标准,为经纪人开展服务提供方向性指引,进而提高消费者的服务体验,为房产经纪行业的品质服务进行了全新定义。 

  价值的变化:从小门店到社区补给站 

  近两年,新闻曾报道过3名链家小伙撬开防盗窗,救下昏迷的86岁独居老人。暖心故事的背后,其实是链家长期坚持的社会观——社区友好,向上向善。

  作为社区服务与公益的优质媒介,杭州链家早早就开始推行便民服务,拥有“应急雨具、应急上网、应急打印复印、爱心图书馆”等便民服务承诺。

  此外,链家还曾举行过防疫支援、房产风险防范知识科普、教老人用手机等多项公益活动,甚至还有不少门店自发组织践行社区公益。

  杭州链家总经理金玉鹏强调,“链家是成长于社区的品牌,在提供好服务的同时,我们希望为社区居民创造更多价值,所以我们把门店打造成社区补给站,让每一个门店,都成为美好社区的延伸。”

  以4.0标准打造顾问型经纪人,以“安心服务承诺”为品质服务进行兜底,以“社区补给站”共建美好社区,构成了十年来链家向杭州交出的答卷。

  这十一年,是杭州链家成长的十一年,是杭州房产经纪行业有序发展的十一年,是对客户好、对经纪人好的十一年。

  随着消费者居住理念的改变与服务需求的提升,未来房产经纪行业的专业化、标准化、规范化还将面临更多挑战。

  作为行业A队的杭州链家,站在新的起点,再次扬帆起航。

来源:中国网


    编辑者:zyf0539

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